Bei Bestellungen in Höhe von 50,- € liefern wir kostenlos.

1. Benutzerkonto

1.1 Brauche ich ein Benutzerkonto?

Ja, ein Benutzerkonto ist notwendig um die Bestellung abzuschließen.

1.2 Kann man als Gast bestellen?

Nein, eine Bestellung als Gast ist leider nicht möglich

1.3 Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Das Benutzerkonto wird bei der Absendung deiner Bestellung automatisch erstellt. Alternativ kann auch ein Benutzerkonto über den Menüpunkt Konto erstellt werden.

1.4 Welche Daten werden in meinem Benutzerkonto gespeichert?

Im Benutzerkonto werden folgende Daten gespeichert, welche du jederzeit im Bereich Konto einsehen und ändern kannst:

Rechnungsadresse
Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer

1.5 Wo ändere ich meine Anmelde- und Kontaktdaten für das Benutzerkonto?

Im Bereich Konto findest du unter dem Reiter Konto-Details deine Anmelde- sowie Kontaktdaten und kannst diese dort ändern.

1.6 Muss ich die Rechnungs- und Lieferadresse bei jeder Bestellung neu eintragen?

Nein, deine Daten werden nach der ersten Bestellung gespeichert, du hast allerdings die Möglichkeit diese vor dem Abschluss deiner Bestellung noch zu ändern und anzupassen.

1.7 Wo ändere ich die Rechnungs- und Lieferadresse?

Im Bereich Konto kannst du auf den Reiter Adresse gehen und dort alle persönlichen Daten, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse ändern.

1.8 Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Das Benutzerkonto und alle damit verbundenen Daten kannst du im Bereich Konto löschen. Hierfür gehst du auf den Reiter Konto-Details und kannst und mit dem Button Konto löschen dein Konto entfernen.

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Bestellung & Bestellprozess

2. Bestellung & Bestellprozess

2.1 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist erhält man eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Hier erhältst du die Bestelleingangsbestätigung, sowie deine Bestellnummer für eventuell Rückfragen oder falls du unseren Support kontaktieren möchtest.

2.2 Kann ich ein Muster bestellen?

Ja. Auf jeder Produktseite hast du die Möglichkeit über den Button Muster bestellen ein Musterprodukt für einen Aufpreis zu erhalten.

Wichtig! Diese Möglichkeit ist nicht bei jedem Produkt gegeben. Sollte der Button also nicht auf der Produktdetailseite vorhanden sein, ist die Bestellung eines Musters nicht möglich. Bei Fragen könnt ihr euch jedoch an uns per Mail oder Telefon wenden.

2.3 Wie kann ich sehen, ob das Produkt noch verfügbar ist?

In unserem Shop werden alle Produkte angezeigt, die auch verfügbar sind. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, wird er auch nicht in unserem Shop angezeigt. Solltet Ihr ein bestimmtes Produkt suchen oder nicht mehr in unserem Shop finden, könnt ihr uns natürlich kontaktieren und wir helfen euch gerne weiter.

2.4 Wie entsteht der Endpreis?

Der Endpreis setzt sich aus dem Produktpreise, der dazugerechneten Mehrwertsteuer und des Versands zusammen.

Wichtig! Je nachdem welche Eigenschaften oder Zusatzoptionen ausgewählt werden, fällt der Preis natürlich höher aus. Alle eure ausgewählten Optionen für euer Produkt findet ihr noch einmal zur Überprüfung im Warenkorb bzw. der Bestellübersicht.

2.5 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, ihr könnt auch einzelne Produkte in unserem Shop bestellen.

2.6 Wie lange dauert die Erstellung der bestellten Produkte?

Grundsätzlich dauert die Erstellung der Produkte bis zum Versand 1-2 Werktage.

2.7 Ist es möglich meine Bestellung zu ändern, nachdem sie abgeschickt wurde?

Sollte euch der Fehler kurz nach der Bestellung aufgefallen sein, habt ihr die Möglichkeit uns per Mail an info@zwayt.shop oder Telefon (02722 6336966) darüber zu informieren und die richtigen Daten zuzuschicken bzw. die Bestellung zu ändern. Sobald die bestellten Artikel produziert werden ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich.

2.8 Wie storniere ich eine Bestellung?

Wenn eine Bestellung fälschlicherweise, doppelt oder falsch abgeschickt wurde habt ihr kurz danach noch die Möglichkeit diese zu stornieren. Wendet euch hierfür an unseren Kundenservice per Mail an info@zwayt.shop oder Telefon (02722 6336966). Jedoch gilt auch, sobald die Artikel produziert werden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollte es sich um nicht personalisierte Artikel handeln ist der Zeitraum der Stornierung bis zum Versand der Artikel möglich. Auch hier solltet ihr euch per Mail oder Telefon an uns wenden.

Benutzerkonto
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Zahlung & Versand

3. Zahlung & Versand

3.1 Wie wird die Bestellung bezahlt?

Die Bestellung kann als direkte Banküberweisung oder über Paypal bezahlt werden. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald der Artikel bezahlt ist.

3.2 Wie lange dauert der Versand?

Grundsätzlich dauert der Versand 2-3 Werkstage.

3.3 Ist ein Expressversand möglich?

Ja, bei der Auswahl eures Produktes und den Produkteigenschaften habt ihr die Möglichkeit bei der Versandart den Standard- oder Expressversand auszuwählen.

3.4 Was muss ich machen, wenn ein Fehler in der Rechnungs- oder Lieferadresse ist?

Falls euch ein Fehler in der Rechnungs- oder Lieferadresse auffällt, bevor die Bestellung abgeschickt wurde, solltet ihr uns per Mail oder Telefon kontaktieren und uns umgehend die richtigen Adressdaten zuschicken, damit wir diese korrigieren können und das Paket auch bei euch ankommt.

3.5 Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja, sobald das Paket versendet wird erhaltet Ihr eine Bestätigungsmail von uns.

3.6 Wo kann ich den Versandstatus der Produkte einsehen?

Mit dem Versandbestätigung erhaltet ihr auch einen Trackingcode für euer Paket. Mit diesem könnt ihr den Versandstatus eures Paketes jederzeit abrufen.

3.7 Meine Bestellung ist nicht angekommen, was muss ich machen?

Sollte eine Bestellung nicht ankommen oder verloren gehen wendet euch per Mail oder Telefon an uns, damit wir zeitnah eine Lösung für euer Problem finden können.

3.8 Kann ich die Bestellung auch vor Ort abholen?

Ja, nach Absprache können die Produkte auch unter der folgenden Adresse abgeholte werden:
Werbeagentur PR57
Röntgenstraße 32
57439 Attendorn

3.9 Ist es möglich die Lieferung zu einer Packstation zu versenden?

Ja, dafür müsst ihr entweder die Daten bereits bei der Bestellung angeben wie es von eurer Packstation vorgegeben ist oder ihr nutzt die Versandnummer um das Paket zu der Packstation umzuleiten über die Option des Lieferunternehmens.

3.10 Werden die Produkte auch ins Ausland verschickt?

Nein, der Versand der Produkte ist nur innerhalb Deutschlands.

Bestellung & Bestellprozess
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Wunschliste

4. Wunschliste

4.1 Was ist die Wunschliste?

In der Wunschliste könnt ihr Produkte die euch interessieren vermerken. Die vermerkten Produkte werden dann in eurem Konto in einer Liste übersichtlich zusammengefasst. Von dort aus habt ihr dann die Möglichkeit, die von euch vermerkten Produkte schneller zu finden und von der Liste direkt auf die Produktdetail für eure Bestellung zu gelangen.

4.2 Wo finde ich die Wunschliste?

Die Wunschliste findet ihr im Kontobereich unter dem Reiter Wunschliste

4.3 Wie füge ich Produkte der Wunschliste hinzu und lösche sie wieder?

Auf jeder Produktdetailseite gibt es zwischen den Buttons In den Warenkorb und Muster bestellen den Button für Wunschliste, welche als ❤ dargestellt wird. Sobald auf dieses klickt wird das Produkt der Wunschliste hinzugefügt. Löschen könnt ihr die Produkte, wenn ihr im Bereich Konto auf die Wunschliste und über den Button entfernen löscht.

Wichtig! Beim hinzufügen zur Wunschliste werden keine Spezifikationen, die ihr bereits getätigt habt, übernommen sondern lediglich das Produkt. Diese könnt ihr im Nachhinein dann auswählen.

Zahlung & Versand
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Personalisierte Produkte

5. Personalisierte Produkte

5.1 Warum sehen die Gravuren und Zuschnitte unterschiedlich aus?

Da die Produkte aus dem natürlichen Material Holz angefertigt werden, sind keine Produkte immer gleich. Somit kann die Färbung, Maserung oder auch die Art des gewählten Holzes zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

5.2 Wie lange dauert die Erstellung personalisierter Produkte?

Bei personalisierten Bestellungen kann es 2-3 Werktage bis zum Versand dauern, vor allem wenn eine Änderung nach einem Namecheck, oder eine gewünschte Änderung nach dem Absenden der Bestellung von euch durchgeführt werden soll. In allen Fällen bekommt ihr von uns jedoch ein Update zu eurem Liefertermin mitgeteilt.

5.3 Kann Ich Tippfehler bei den Angaben nach der Bestellung zu korrigieren?

Solange das von euch bestellte Produkt noch nicht in der Herstellung ist, können Änderungen bzw. Korrekturen vorgenommen werden. Bitte schickt hierfür umgehend eine Mail an uns mit der Schilderung eures Problems und den Änderungen oder ruft direkt bei uns an für einen direkt Support. Hiernach werden wir euch noch einmal die Korrekturen zur Bestätigung zukommen lassen, bevor euer Produkt in die Produktion geht.

5.4 Warum riecht das Holz leicht verbrannt?

Beim Schneiden und Gravieren des Holzes entstehen grundsätzlich Rauch und Rückstände, welche ihr als Schmauchspuren sehen könnt. Hierdurch entsteht ein leichter verbrannter Geruch, welcher jedoch nach einigen Tagen verfliegt.

5.5 Ist es möglich Designwünsche anzugeben?

Grundsätzlich ist es möglich das Design anzupassen. Hierfür bitten wir euch uns eure Wünsche und Vorstellungen per Mail mitzuteilen, damit wir uns für ein personalisiertes Angebot mit euch in Verbindung setzen können. Hierbei gilt es zu beachten, dass die Herstellung und der Versand eures Produktes länger dauern wird. Die Details teilen wir euch dann jedoch direkt mit.

Wunschliste
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Namecheck

6. Namecheck

6.1 Was ist der Namecheck?

Beim Namecheck werden eure Namen, sowie die Proportionen eurer Namen auf dem von euch gewünschten Produkt überprüft und bei möglichen Problemen euch eine andere Lösung vorgeschlagen. Bei individuellen Produkten führen wird grundsätzlich einen Namecheck durch.

6.2 Welchen Vorteil hat der Namecheck?

Dauert meine Bestellung durch den Namecheck länger?Beim Namecheck werden zum einen eure Namen auf eventuelle Rechtschreibfehler aber auch auf die Proportionen der Namen auf dem Produkt geprüft. Sollte es durch einen zu starken Unterschied in der Länge der Namen unverhältnismäßige Proportionen entstehen oder uns fällt ein Schreibfehler auf wie vertauschte Buchstaben o.ä. werden wir euch kontaktieren und euch eine andere Lösung anbieten. Dies hat den Vorteil, dass ihr auch wirklich das bestmögliche Produkt von uns erhaltet und zu 100% zufrieden seid.

6.3 Dauert meine Bestellung durch den Namecheck länger?

Nein. Der Namecheck wird bei personalisierten und individuellen Produkten immer durchgeführt. Die Bestellung dauert erst länger, sollte ein Fehler auffallen oder wir schlagen euch eine andere Lösung vor, welche Ihr bestätigen müsst.

6.4 Wie bestätige ich die vorgeschlagenen Änderungen?

Falls eine Änderung am Produkt vorgenommen wird, werden wir euch den Korrekturabzug per Mail zukommen lassen und euch auch eventuell telefonisch kontaktieren. Zur Bestätigung der Änderung müsst ihr auf die E-Mail mit dem Vorschlag antworten.

Personalisierte Produkte
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Kontakt

7. Kontakt

7.1 Welche Kontaktwege gibt es?

Ihr erreicht uns entweder über unser Kontaktformular
per Mail: info@zwayt.shop
oder per Telefon: 02722 6336966

7.2 Warum wurde nicht auf eine E-Mail geantwortet?

Bitte überprüfe, ob du auf eine automatische E-Mail geantwortet hast oder ob die Mail in deinem Postausgang ist und noch nicht an uns versendet wurde. Wenn die Mail versendet wurde überprüfe deinen Spam-Ordner und ob es an die richtige E-Mail-Adresse ging: info@zwayt.shop

7.3 Warum hat niemand meinen Anruf beantwortet/Warum ging die Mailbox ran?

Sollten wir nicht auf deinen Anruf reagiert haben, kann es sein, dass wir derzeit in einem Gespräch mit einem Kunden sind oder wir aufgrund anderer Faktoren wie ein hohes Bestellaufkommen nicht ans Telefon können um eure Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte probiere es dann einigen Minuten später, falls wir dich nicht zurückgerufen haben oder schicke uns eine E-Mail an info@zwayt.shop

7.4 Gibt es einen Newsletter?

Ja, wir haben einen Newsletter. Dieser dient in erster Linie dazu euch über neue Angebote, Produkte oder Rabattaktionen zu informieren. Interessiert? Dann trage dich hier ein.

Namecheck
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Rücksendung & Reklamation

8. Rücksendung und Reklamation

8.1 Was muss ich machen, wenn die Artikel beschädigt ankommen?

Wende dich bitte per Mail an: info@zwayt.shop und schicke uns bitte am besten eine Beschreibung sowie Fotos der beschädigten Artikel zu. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

8.2 Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?

Wie auch bei den beschädigten Produkten bitten wir euch uns hierzu eine Mail an: info@zwayt.shop und schicke uns auch hier am besten deine Bestellnummer sowie Bilder der falschen Produkte zu.

8.3 Kann ich die Artikel umtauschen, wenn sie mir nicht gefallen?

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen kannst du die Ware an uns zurückschicken. Hierfür schreib uns eine Mail an: info@zwayt.shop mit einer Auflistung der Artikel die du zurückgeben möchtest.
Wichtig: Personalisierte und Individualisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sollten diese nicht fehlerhaft oder beschädigt sein.

8.4 Wie bekomme ich mein Geld bei der Rücksendung erstattet?

Das Geld wird über die von dir im Voraus gewählte Zahlweise zurückerstattet. Solltest du also per Banküberweisung getätigt haben überweisen wir dir das Geld zurück bzw. über Paypal. Bitte bedenke, dass wir bei einem Umtausch dies erst nach Erhalt der Ware veranlassen.

8.5 Muss ich die Versandkosten für den Rückversand selber tragen?

Das Geld wird über die von dir im Voraus gewählte Zahlweise zurückerstattet. Solltest du also per Banküberweisung getätigt haben überweisen wir dir das Geld zurück bzw. über Paypal. Bitte bedenke, dass wir bei einem Umtausch dies erst nach Erhalt der Ware veranlassen.

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